永辉知云

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【永辉知云考试题答案 永辉知云成长通关答案】

不定项选择题(每小题分共小题12分)

1.超市工作的本质是(C)

A,出售商品B.自助式选择C.为顾客服务D.品种齐全

2.下列哪项不属于超市服务员的岗位要求(D)

A,树立较强的服务意识B,具有文明的服务礼仪

C.学握多种服务技能D.横向联系面宽

3.在商品条码“6903846190275”中“38461”代表( B)

A,国家或地区代码B.制造厂商代码C.商品代码D.校验码

4.理货员在卖场的提作都有哪些(A B)

A.上货与补货B.理货C.验货D.库房商品整理

5.下列哪项不属于防损部门的工作职责(A)

A,保证商品安全，保障卖场有序运转

B.保障超市的人员、财产、其他物品的安全

C.监督、检核员工的工作状态

D.向顾客推销商品

6.收银员的岗位职责是( A B C)

A准确、快速地录入商品信息B.准确、熟练地结算商品货款

C.真诚、热情地为顾客服务D.客观、准确地介绍商品

二.填空题(每空1分,共54分)

1.对商品进行清理要求做到:三洁:商品洁、货架货柜洁、服务设施洁:四无:地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核无烟蒂。

2.每天要对所售商品、货架、价签进行清理

3.每天要对本超市卫生进行彻底打扫、不留死角、库房要求地面整洁、货品摆放整齐。

4.栏柜、展示台可视处不允许放私人物品

5.日常工作时的工作要求:

( 1.)站姿标准、不爬靠货架、聚堆聊天、串岗

(2.)在岗时间不准玩手机。

(3.)不准迟到早退如有特殊情况必须通知主管或领班

( 4.)换饭时间要守时，如工作需要加点加班，会根据情况进行时间调整不能擅自1离岗。

(5.)严格检查所售商品，如有过期、破损、瑕症的要求及时下架处理(6.300ml雪碧保质期是9、350g米麦通保质期是9月，商品编码是120038( 南区120026 )、红牛保质期9月、八宝粥保质期24月、140g烤肠保质期3月、黑鸡蛋保质期6月、小鹤转蛋的保质期6月、红鸡爪保质期6月、绿豆小米的保质期12月，商品编码130008(南区:130004 )、600g大杏仁的保质期12月;牙膏保质期36月、牙刷桶的商品编码130031、小二黑鞋油的保质期36月，大宝SOD蜜保质期36月，条码230019;小剪纸的商品编码130024(南区:130007 )、小桶杂的商品编码130007( 南区 :130003 ); 地图共有7种、最贵的价钱是98元、最便宜的价钱是40元。

(70服务顾客的心态是: 感谢之心、双赢之心、宽宏之心

(8.)在对顾客介绍商品是要做到:集中精神，态度真诚，热情，随时观察顾客的心理。

三.判断题(每小题2分，共14分 )

1.超市工作人员在顾客比较少的情况下，可以扎堆聊天，放松一下心情。( x )2.可以对随封口的物品打开随便用，只要保证里面就就行。( x)

3.过了保质期的商品可以减价销售。( x )

4.超市人员购物后也要从收银台结算。(√)

5.库房商品整理要坚持“先进先出”原则。(√ )

6.只要能将商品推销出去，可以对其夸大商品的功能作用。 ( x 

7.收银员在装袋时，食品类和非食品类要分装。( x )8.

四，解答题(每小题10分，共20分 )

1.接待顾客要使用礼貌用语，制度中所规定的八大敬语指的是:“你需要什么”“您好“欢迎光临”“您随便看看”

请您档等”“对不起，让您就等了”“谢谢欢迎下次光临“

再见”

2.处理投诉要求员工必须遵循退换货原则即:三个为主三个一样

三个为主:可换可不换，以换为主 :

可退可不退，以退为主 ;

分不清责任的，以商场为主:

三个一样:态度要一样的热情

服务要一样的周到 ;

图里要一样的认真

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【编辑点评】

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